แบบสอบถามความพึงพอใจสวัสดิการ พร้อมตัวอย่างคำถามสำหรับ HR

แบบสอบถามความพึงพอใจสวัสดิการควรถามทั้งความพึงพอใจของผู้ที่เคยใช้ การใช้จริง เหตุผลที่ไม่ได้ใช้ และสิ่งที่พนักงานอยากให้เพิ่ม เพื่อให้ HR นำผลไปปรับงบและรูปแบบบริการได้ บทความนี้มีคำถามตัวอย่าง 22 ข้อพร้อมตัวเลือกตอบ วิธีแยกฐานผู้ตอบ และแนวทางเชื่อมผลสำรวจกับแผน สวัสดิการพนักงาน ขององค์กร

ควรสำรวจเมื่อไร และถามใครบ้าง

กำหนดวันสำรวจย้อนจากวันที่ต้องตัดสินใจเรื่องงบหรือผู้ให้บริการ เผื่อเวลาตรวจคำตอบและถามผู้ที่ยังไม่ได้ตอบก่อนเสนอแผนปีถัดไป หากเพิ่งเปลี่ยนสวัสดิการ ให้กำหนดช่วงติดตามหลังพนักงานมีโอกาสใช้จริง แยกจากการสำรวจก่อนเปิดบริการ

เชิญทั้งผู้ที่ใช้และยังไม่ได้ใช้สิทธิ ครอบคลุมสำนักงาน สาขา และพนักงานกะตามผู้มีสิทธิของแต่ละรายการ หากถามเฉพาะคนที่เข้าร่วมกิจกรรม HR จะยังไม่รู้ว่าใครเข้าไม่ถึงบริการหรือเหตุใดจึงไม่ได้ใช้

• กำหนดกลุ่มผู้ตอบให้ชัด เช่น พนักงานที่มีสิทธิในรอบนั้น แล้วใช้จำนวนกลุ่มนี้เป็นฐานอัตราตอบ
• ประกาศช่วงเวลาที่ให้ย้อนนึกถึงด้วยวันที่เริ่มและสิ้นสุดเดียวกันทุกข้อ
• ทดลองแบบสำรวจกับคนที่มีลักษณะงานต่างกัน แล้วแก้คำที่สับสนก่อนส่งจริง
• เลือกช่องทางที่แต่ละกะเข้าถึงได้ และเปิดคำอธิบายภาษาอื่นเมื่อจำเป็น
• แจ้งวันปิดรับ ผู้ดูแลข้อมูล และกำหนดวันที่จะสื่อสารผลหรือสิ่งที่จะทำต่อ

แนวทางของ Pew Research Center เรื่องการเขียนคำถามสำรวจ เน้นการทดสอบคำถามและความสม่ำเสมอเมื่อเทียบข้ามรอบ ส่วนชุดตัวอย่างนี้ให้ HR ทดลองตามบริบทบริษัทก่อนนำไปใช้ โดยคงถ้อยคำของข้อที่ต้องการเทียบกับรอบก่อนให้สอดคล้องกัน

ข้อความเปิดแบบสำรวจที่ปรับใช้ได้

“แบบสำรวจนี้ใช้วางแผนสวัสดิการของบริษัท กรุณานึกถึงประสบการณ์ระหว่าง [วันเริ่ม] ถึง [วันสิ้นสุด] โดยคำว่า ‘ในช่วงที่กำหนด’ หมายถึงช่วงนี้ หากยังไม่เคยใช้สิทธิ ให้เลือกคำตอบที่ระบุไว้หรือข้ามตามเงื่อนไข ไม่ต้องใส่ข้อมูลสุขภาพเฉพาะตัว ปิดรับวันที่ [วันปิดรับ] ผู้ดูแลข้อมูลคือ [ผู้รับผิดชอบ] บริษัทจะแจ้งผลและแนวทางปรับปรุงภายใน [กำหนดเวลา]”

ตัวอย่างคำถาม 4 หมวด: ความพึงพอใจ การใช้จริง สิ่งที่อยากได้เพิ่ม และช่องทางรับข่าว

ด้านล่างเป็นคำถามข้อ 1 ถึง 16 ให้แทน [รายการที่บริษัทมีจริง] ก่อนคัดลอกลงแบบฟอร์ม ในการจัดลำดับใช้งาน แนะนำให้ถามข้อ 5 เรื่องการใช้จริงก่อน แล้วแสดงคำถามความพึงพอใจแก่ผู้ที่มีประสบการณ์ พร้อมเปิดทางเลือกประเมินไม่ได้สำหรับรายการที่ไม่เคยใช้

มาตราส่วนความพึงพอใจ S ที่อ้างในตารางคือ 1 = ไม่พึงพอใจมาก, 2 = ไม่พึงพอใจ, 3 = ปานกลาง, 4 = พึงพอใจ, 5 = พึงพอใจมาก และมีตัวเลือกแยก “ยังไม่เคยใช้/ประเมินไม่ได้” ตัวเลือกที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ต้องแยกจากคะแนน 1 ถึง 5 และไม่ควรเลือกพร้อมคำตอบอื่นในข้อเดียวกัน

หมวด 1: ความพึงพอใจ

หมวด 2: การใช้จริง

หมวด 3: สิ่งที่อยากได้เพิ่ม

หมวด 4: ช่องทางรับข่าว

คำถามข้อ 11 ช่วยสำรวจความสนใจต่อ Flexible Benefit หรือสวัสดิการแบบยืดหยุ่น แต่ยังไม่ใช่มติเลือกใช้นโยบาย HR ต้องตรวจงบ เกณฑ์ และระบบก่อนประกาศจริง หากใช้หลายภาษา ให้ทดลองว่าความหมายของตัวเลือกและระดับคะแนนสอดคล้องกัน

ตัวอย่างคำถามเรื่องสุขภาพช่องปากและการทำฟัน

ใช้ข้อ 17 ถึง 22 เป็นหมวดเสริมเมื่อกำลังพิจารณาสวัสดิการทันตกรรม คำถามเน้นการเข้าถึงบริการ ความสนใจ และข้อมูลที่ต้องการก่อนตัดสินใจ ไม่ต้องรวบรวมประวัติรักษาเพื่อสำรวจความต้องการในขั้นนี้

จากการสำรวจความสนใจไปสู่การลงทะเบียน

เมื่อได้จำนวนผู้สนใจเบื้องต้น ให้ HR ประสานขอบเขตบริการ วันเวลา ค่าใช้จ่าย และวิธีใช้สิทธิก่อนชวนพนักงานลงทะเบียน สามารถใช้ หน้าแบบประเมินความสนใจและลงทะเบียน Tooth Taxi หลังตรวจขั้นตอนกับทีม

ณ วันที่ 26 ตุลาคม 2026 หน้าดังกล่าวแสดงฟอร์มยืนยันนัดหมายที่ขอชื่อ เบอร์โทร และเลขบัตรประชาชน จึงควรใช้แยกจากแบบสำรวจความเห็นที่ตั้งใจไม่ระบุตัวตน การตอบว่าสนใจในแบบสำรวจยังไม่ใช่การจองคิวหรือการยืนยันสิทธิรักษา

ใช้มาตราส่วนให้คะแนนกับคำถามปลายเปิดอย่างไร

ใช้มาตราส่วน 1 ถึง 5 กับคำถามที่ต้องการติดตามระดับความคิดเห็น โดยติดป้ายความหมายทุกระดับและให้คะแนนสูงหมายถึงด้านบวกสม่ำเสมอ ความพึงพอใจ ความตรงความต้องการ และความชัดเจนเป็นคนละเรื่อง จึงต้องใช้ป้ายที่ตรงกับสิ่งที่ถาม ไม่รวมเป็นคะแนนเดียวโดยไม่ได้กำหนดวิธีไว้

คำแนะนำของ NSSE มหาวิทยาลัย Indiana เรื่องการเขียนคำถาม สนับสนุนการถามทีละเรื่อง กำหนดช่วงเวลาให้ชัด และมีตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ประเมินไม่ได้หรือไม่ประสงค์ตอบ ตัวอย่างในบทความจึงแยกคนที่ไม่มีประสบการณ์ออกจากคนที่ไม่พึงพอใจ

สำหรับคำถามปลายเปิด HR อาจจัดหมวดคำตอบเป็นเวลา ขั้นตอน วงเงิน การเดินทาง และการสื่อสาร หากคนหนึ่งพูดหลายเรื่องให้กำหนดวิธีนับให้ชัด ก่อนยกคำตอบไปประกอบรายงานควรตัดข้อมูลที่ชี้ถึงบุคคลออก หากต้องการติดตามให้เปิดช่องทางติดต่อแยกจากคำตอบสำรวจ

ถ้าตั้งใจทำแบบสำรวจไม่ระบุตัวตน ให้ตรวจการตั้งค่าฟอร์มและข้อมูลที่ระบบเก็บจริงก่อนประกาศ ไม่ขอชื่อ อีเมล รหัสพนักงาน หรือเลขบัตรประชาชนในแบบเดียวกัน และหลีกเลี่ยงการแยกผลกลุ่มเล็กจนอนุมานผู้ตอบได้

อ่านผลแล้วตัดสินใจอย่างไร

เริ่มจากดูว่าผู้ตอบครอบคลุมกลุ่มที่ต้องการฟังหรือไม่ แล้วจึงอ่านคะแนนและความต้องการ อย่าใช้จำนวนผู้สนใจแทนผู้ใช้จริง หรือใช้ผลเฉพาะคนตอบแบบสำรวจแทนผลของพนักงานทั้งหมดโดยไม่บอกฐาน

เมื่อตัดสินใจทดลองวันทำฟัน ให้ใช้ เช็กลิสต์ HR จัดวันทำฟันในบริษัท จัดขั้นตอนรายชื่อ เอกสาร และคิว แล้วติดตามยอดลงทะเบียนกับผู้รับบริการจริงแยกจากผลสำรวจรอบแรก

ข้อความแจ้งผลกลับพนักงานที่คัดลอกได้

“รอบนี้มีผู้ตอบ [จำนวน] คน จากผู้มีสิทธิ [จำนวน] คน เรื่องที่ต้องการให้ปรับหลัก ๆ คือ [ประเด็น] บริษัทจะทดลอง [สิ่งที่ทำ] ในช่วง [ช่วงเวลา] ส่วน [ข้อเสนอที่ยังไม่ทำ] จะพิจารณาหลังตรวจงบและเงื่อนไข ผู้รับผิดชอบคือ [ฝ่าย] และจะติดตามผลอีกครั้ง [กำหนดเวลา]”

เปลี่ยนคำตอบให้เป็นสิ่งที่พนักงานเห็นว่าได้ปรับจริง

แบบสำรวจที่นำไปใช้ต่อได้ควรบอกทั้งผู้ที่พึงพอใจและผู้ที่ยังเข้าไม่ถึงสิทธิ HR เลือกแก้ปัญหาที่มีข้อมูลรองรับ กำหนดผู้รับผิดชอบ แล้วสื่อสารว่าจะทดลองอะไรและวัดผลเมื่อไร หากผลสำรวจชี้ว่าพนักงานสนใจทำฟันที่บริษัท Tooth Taxi ให้บริการทันตกรรมถึงองค์กรตามรอบและเงื่อนไขพื้นที่ ควรประสานวันเวลา รายการบริการ และค่าใช้จ่ายก่อนเปิดลงทะเบียน เพื่อให้ความสนใจเบื้องต้นต่อยอดเป็นแผนงานที่ยืนยันได้

คำถามที่พบบ่อย

แหล่งอ้างอิง